案例：

某公司多年來(lái)對(duì)于銷(xiāo)售熱員的的考核與激勵(lì)，一直采用銷(xiāo)售收入提成制。剛開(kāi)始設(shè)置一刀切的提點(diǎn)，后來(lái)還有針對(duì)性地采取了分段提成制、不同產(chǎn)品設(shè)置不同提點(diǎn)來(lái)激勵(lì)銷(xiāo)售人員完成目標(biāo)銷(xiāo)售額。

但隨著這幾年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的的加劇，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)管理出了問(wèn)題：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作熱情不高；銷(xiāo)售代表執(zhí)行力越來(lái)越差，公司制定的營(yíng)銷(xiāo)政策很難下達(dá)到終端門(mén)店；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)普遍疲軟。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如此低下，老板很著急，責(zé)成人力資源部門(mén)盡快優(yōu)化銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核工作。

分析：

這家公司出現(xiàn)的問(wèn)題在許多企業(yè)中普遍存在。這一現(xiàn)象涉及到銷(xiāo)售人員團(tuán)隊(duì)管理常見(jiàn)的四個(gè)問(wèn)題：

第一，用單純的考核代替銷(xiāo)售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)管理。

首先，團(tuán)隊(duì)管理一定是目標(biāo)、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制的集成體系。團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，不能只盯著績(jī)效考核�？�(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，還有績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、考核結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)。即使是整個(gè)績(jī)效管理，本身也只是一種衡量、改善組織與個(gè)人業(yè)績(jī)的管理方法與工具。要促進(jìn)組織和個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成，還應(yīng)該用到很多其他的管理工具與方法。

其次，目標(biāo)管理不明確、組織分工不清晰合理、計(jì)劃不具備可操作性，就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的協(xié)調(diào)成本大、控制手段失效。很多公司在目標(biāo)管理都沒(méi)有厘清的情況下，就開(kāi)始急匆匆地推行績(jī)效考核，明顯就犯了本末倒置的問(wèn)題。

第二，看待改善考核的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題有失偏頗。

很多公司一聽(tīng)銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核不好，腦海馬上想到的就是人力資源部應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。這是一種推卸責(zé)任的做法。

在面對(duì)考核問(wèn)題時(shí)，首先要成立一個(gè)跨職能的組織，比如公司的績(jī)效薪酬管理委員會(huì)或者績(jī)效考核項(xiàng)目小組。組織的主要成員可以做如下設(shè)置：組長(zhǎng)——老板；執(zhí)行組長(zhǎng)——人力資源經(jīng)理；成員——銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，同時(shí)可視需要邀請(qǐng)1名-2名優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表參與。同時(shí)，明確各崗位成員的職責(zé)，如組長(zhǎng)的職責(zé)就是審批項(xiàng)目工作計(jì)劃、審批公司銷(xiāo)售人員的薪酬績(jī)效方案、審批績(jī)效工資的發(fā)放；執(zhí)行組長(zhǎng)制訂項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃、編制績(jī)效薪酬方案；成員里面的財(cái)務(wù)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)、給出建議指標(biāo)的建議目標(biāo)值等。

一個(gè)好的績(jī)效考核項(xiàng)目計(jì)劃中的關(guān)鍵事件至少包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目成員一定要走訪(fǎng)銷(xiāo)售辦事處、訪(fǎng)談銷(xiāo)售經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售代表，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，公布項(xiàng)目計(jì)劃，設(shè)計(jì)各崗位層級(jí)考核指標(biāo)及說(shuō)明，通過(guò)項(xiàng)目小組的溝通會(huì)確定各指標(biāo)的目標(biāo)值，由人力資源部門(mén)牽頭，會(huì)同財(cái)務(wù)確定激勵(lì)措施，組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，理解公司的考核方案等。

第三，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)不合理。

很多公司采用的底薪+提成這種考核方式，事實(shí)上就是一刀切，根本就沒(méi)有區(qū)分出營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的業(yè)績(jī)要如何捆綁、不同區(qū)域市場(chǎng)對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)衡量、不同崗位層級(jí)的工作貢獻(xiàn)重點(diǎn)。所以，一定要按市場(chǎng)區(qū)域、分崗位重新設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。鑒于案例中的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)始嘗試增加不同的考核指標(biāo)，所以對(duì)于不同區(qū)域的同一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)崗位可以設(shè)置相同的指標(biāo)，以保證大家內(nèi)心的公平感。

第四，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)措施設(shè)計(jì)單一。

很多公司的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)只有銷(xiāo)售收入提成，但卻忘記了，金錢(qián)不是唯一的激勵(lì)手段。

考核結(jié)果可以與職位等級(jí)升降掛鉤，也可以與一些專(zhuān)項(xiàng)的、或者滿(mǎn)足員工特定需求的激勵(lì)掛鉤。常用的銷(xiāo)售崗位成員的激勵(lì)措施，可做如下立體式的設(shè)計(jì)：

對(duì)于銷(xiāo)售代表，按月考核并發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；設(shè)計(jì)銷(xiāo)售代表的職位等級(jí)通道，按季度根據(jù)指標(biāo)目標(biāo)完成情況與得分進(jìn)行職位的升降；將銷(xiāo)售代表的績(jī)效獎(jiǎng)金分配與部門(mén)指標(biāo)目標(biāo)完成情況掛鉤，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。

對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理，按季度考核并發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。年度進(jìn)行職位晉升，參考銷(xiāo)售代表的職位等級(jí)升降方式；與公司業(yè)績(jī)完成掛鉤，進(jìn)行季度獎(jiǎng)金分配。